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　　有些人無論在任何場合，都能和對方聊成「自己人」？
　　但偏偏每次只要你一開口，話題瞬間畫下句點、場面就陷入沉默、氣氛變得尷尬？

　　以下的場景是否覺得很熟悉：

　　● 在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題
　　● 跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣
　　● 談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹
　　● 不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話
　　● 既怕生又有人群恐懼症，一開口就結結巴巴，說不清楚
　　● 和異性說話會緊張，找不到好聊的話題，只能一直乾笑

　　恭喜你，從此以後再也不必煩惱！
　　日本說話專家櫻井弘掛保證：聊不停，是任何人都能迅速掌握的技能！

　　◎ 讓話題繼續聊不停的關鍵，在於：說出「關鍵字」
　　以下這三個狀況，我們常常以第一個選項回應，但第一個選項不是最佳選項，反而使話題瞬間畫下句點，場面陷入冷場、沉默。第二個選項因為說出體貼對方心意的關鍵字，不但可以打動人心，還能掌握聊天節奏，讓話題源源不絕。

　　【跟初次見面的人單獨相處時】
　　X「這家店的咖啡蠻好喝的耶。」→ 這樣化解沉默的意圖太明顯，反而會使場面更尷尬。
　　Ｏ「這家店的氣氛讓人『很放鬆』耶。」
　　→ 用很放鬆先布局，告訴對方「我不介意沉默」，釋放沒有話題的壓力。

　　【想和同事分享祕密時】
　　X「有一件事情超級好笑的，你要聽嗎？」→ 乍聽之下很有趣，但卻給人強迫推銷的感覺。
　　Ｏ「有件事我『只跟你說』喔……」
　　→ 用只跟你說來表現「神祕感」，抓住對方的心，再進入正題。

　　【招待一位許久不見的客戶時】
　　X「您還是一樣忙碌嗎？」→ 這個話題很有可能發展為抱怨工作的負面話題，不要拿來填補空檔。
　　Ｏ「『令郎』是不是已經上小學了啊？」
　　→ 人都喜歡談論自己的事，拋出「對方想聊的話題」，促使對方不斷發言。

　　◎ 33個說話技巧，讓你開場、接話、總結，都得心應手
　　日常對話由「拋出話題」、「延續話題」和「結束話題」構成。學會了應對時的關鍵字，不管在工作商談、聚餐約會、開會討論等任何場合，就知道如何提供有趣的新話題、如何針對進行中的話題提出疑問、如何替話題作總結，和誰都能暢所欲言！

　　【開場】
　　1.    觸發法：和同學聊天時
　　不說：「你們到目前為止最討厭的老師是誰？」
　　改說：「你們到目前為止『最喜歡的老師』是誰？」
　　→ 選擇積極的話題，誘發「偏好」和「回憶」，使聊天的氣氛變得熱絡。

　　2.    用辭要考量對方：與剛合作的客戶一起用餐時
　　不說：「你喝過納帕谷的葡萄酒嗎？」
　　改說：「你喝過『加州最具代表性』，納帕谷的葡萄酒嗎？」
　　→ 配合對方的理解程度，用淺顯易懂的方式來表達，或是仔細地向對方說明。

　　【接話】
　　1.    短期記憶法：前事分享跟男朋友出國的訊息時
　　不說：「什麼時候？要去哪裡？他是做什麼的？」
　　改說：「你們『決定好要去哪裡』了嗎？」
　　→ 從話題中選擇其中一個子題，沒用到的資訊（地點、對方職業……）先存在腦裡，當作「話題預備軍」。

　　2.    「暗→明」的轉換：面談前被雨淋得全身濕透時
　　不說：「我連內衣都濕了，現在超級不舒服的。」
　　改說：「這『雨下得真痛快』，把我的心情也洗淨了。」
　　→ 把負面狀況轉換成正面情緒，讓對方的心情放鬆愉快。

　　【總結】
　　1.    快樂中道別：盡情聊天後要回家時
　　不說：「啊，怎麼這麼晚啦！改天見囉！」
　　改說：「謝謝你，『跟你聊天很開心』！」
　　→ 結束聊天說的最後那句話，一定要讓對方產生「還想再見面」的心情。

　　2.    結論延伸到未來：聊完愛犬後，讚時找不到別的話題時
　　不說：「要不要再喝點什麼？」
　　改說：「看來『改天』也要幫小狗安排一場約會了（笑）。」
　　→ 用一點幽默，婉轉地表達想和對方再見面，讓對話愉快地結束。

　　本書以問答的形式，羅列了日常生活中常見的33種狀況，告訴我們聊天不只是單純為了打發時間，而是與他人深交，建立良好人際關係的工具。只要與人的關係突破了，不管是在工作商談、聚餐約會、開會討論，甚至是領導帶人時，都能夠知道應該怎麼應對進退，讓對話變得簡單且自然，成為聊不停的高手。

本書特色

　　1. 生活情境模擬：33種生活對話情境，提出一正一反的回應方式，幫助讀者了解哪個回應讓聊天更熱絡。

　　2. 內容淺顯易懂：有別於其他說話書，此書作者以淺白文字，進行具體闡述，讓讀者迅速掌握說話技巧。

　　3. 各篇重點整理：每篇章最後再次整理該技巧的重點，方面讀者翻閱時進行搜尋，精準找到需要的解答。
 

作者簡介

櫻井弘

　　東京都港區出生。櫻井弘話術研究所（股）公司董事長兼總經理；話術研究所（股）公司顧問。專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體。近期著有《大人應該知道的話術筆記》和《為什麼工作能力強的人會「這樣說話」？》（以上皆為暫譯）等書。

譯者簡介

劉格安

　　政治大學會計系畢，大二開始接觸日文。曾任職於勤業眾信聯合會計師事務所，現為專職譯者，譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活和歷史等。
 

※換位思考、體貼對方，就能愉快聊天
我想，會翻閱這本書的人，多少都對自己的聊天技巧感到不安。如果只是不安還無所謂，有些人甚至會因此不斷否定自己，進而產生強烈的自卑感。眼看著聊天的機會越來越少，到頭來反而更找不到解決的辦法。

可是，若你是下述類型的人，請讓我在此向你道聲恭喜。

談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹。
在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題。
跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣。
不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話。
有了小孩，兩人聊天內容變越少，不再彼此關愛的夫妻。
既怕生又有人群恐懼症，一開口就結結巴巴，說不清楚。
跟其他年紀的人有代溝，無法找到有共鳴、相似的話題。
和異性說話會緊張，找不到好聊的話題，只能一直乾笑。

恭喜你，從此以後再也不必煩惱。身為「說話專家」的我，向你保證：

聊天，是任何人都能迅速掌握訣竅的事！

掌握訣竅的必備條件，只有二項：

1. 渴望改變的意志
2. 一點點的小竅門

在翻開此書的瞬間，你就已經具備改變的意志。在讀完這本書以後，你一定能學會許多實踐性技巧。換句話說，現在只差一步之遙，就能夠克服對聊天的恐懼。

「聊天」，是重要的商業技能與本事
「聊天，就是拋球與接球。」
「擅於聊天的人，就是擅於應對的人。」

我想各位多少都聽過類似的話。這樣的陳述也會在書中不斷出現。不過說到底，聊天到底是怎麼一回事？

在進入正題之前，我想先讓各位知道，我們所要克服的「聊天」，它的真面目究竟是什麼。唯有瞭解了對象的真面目，才能夠卸下對它的恐懼。

所謂的聊天，僅由以下三種要素構成，內容非常單純。

聊天構成的三要素
1. 拋出話題 提供新的話題。
2. 延續話題 針對話題提出疑問等，讓話題得以延續。
3. 結束話題 替話題作總結。

以下是具體對話來闡述對話構成要素的例子：

拋出話題 A：「B，你的工作做到一個段落了嗎？」
延續和結束話題 B：「託你的福，我閒到一直在傳Line（笑）。」
拋出話題 A：「你有看昨天的連續劇嗎？」
延續話題 B：「看了、看了！我超想知道後續的發展！」
延續話題 A：「就是說啊！我覺得花子和太郎絕對會復合！」
延續和結束話題 B：「我懂、我懂（笑）！」